Politique de remboursement

Merci de faire confiance à Côté Regards pour l'achat de vos lunettes. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. 

Si toutefois vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos lunettes. Voici les conditions de retour et de remboursement :

 

1. Conditions d’Acceptation
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Dans leur état d'origine (non utilisés, non endommagés)
  • Avec leur emballage d'origine et tous les accessoires fournis (étui, lingette, etc.)
  • Accompagnés de la preuve d'achat

Tout produit retourné incomplet ou présentant des signes d’usage ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Les articles personnalisés, soldés ou les lunettes connectées ( Ray-Ban ou Oakley Meta) ne peuvent pas être retournés à moins d'un défaut de fabrication.

*Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes livrées dans l'union Européenne. Pour toute commande expédiée en dehors de ce territoire, aucun retour ne pourra être accepté.

 

2. Procédure de Retour

Contactez notre service client à contact@coteregards.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer le ou les articles.

Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt de votre colis : en cas de perte ou de vol pendant le retour, Côté Regards ne pourra être tenu responsable si l'étiquette fournie à bien été utilisée pour l'envoi.

Une fois la demande validée, vous disposez de 14 jours pour déposer votre colis. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

 

3. Remboursement
Une fois le retour validé par nos équipes, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés après réception du colis, via le mode de paiement initial.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais de retour seront déduis du remboursement de la commande et s'élève à: 

  • 15€ en France
  • 25€ dans l'Union Européenne

 

4. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement si il concerne une taille ou une couleur différente du produit initial. Si vous souhaitez un autre modèle, il faudra passer une nouvelle commande et demander le remboursement du produit retourné.

Les frais d’échange s’élève à :

  • 15€ en France
  • 25€ dans l'union Européenne 

 

5. Article endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé ou si l'article présente une casse visible à l'ouverture, merci de nous contacter sous 48h avec des photos à l'appui. Nous nous chargerons des démarches auprès de notre transporteur et vous proposerons une solution dans les meilleurs délai. 

Pour toute question, notre service client est à votre disposition à contact@coteregards.fr .